Verbeter de klantreis

In een 'customer journey' worden de stappen weergegeven die een klant (de persona) doorloopt tijdens het oriënteren, kopen of gebruiken van een product. Per stap bepalen we welke kanalen, touchpoints en pagina's de klant bezoekt, wat de behoeften en wensen zijn, maar ook welke emoties en pijnpunten er zijn. en welke verwachtingen de gebruiker heeft. De combinatie van persona`s en customer journeys gebruiken we bij het maken van vervolgkeuzes